FAQ

Alle Produkte sind zu 100% vegan.

Die Elvielle Produkte sind 100% tierversuchsfrei.

Bei der Tagescreme handelt es sich um einen Airless-Spender. Dies bedeutet, es ist kein Schlauch enthalten. Durch das Pumpen wird von unten ein Plättchen hochgezogen. Hierdurch gelangt die Creme durch einen Vakuumeffekt aus dem Spender. Bitte beachte deshalb, vor dem erstmaligen Gebrauch der Tagescreme, ein paar Mal vor zu pumpen. Außerdem ist es wichtig, dass die Creme richtig verschlossen ist und auch verschlossen bleibt, um den Vakuum Effekt gewähren zu können. Sollte es trotz einiger Pumpstöße nicht funktionieren dann melde dich bitte an unseren Kundenservice.

Prinzipiell kannst du die Elvielle Produkte in jedem Alter verwenden. Die natürliche Formel pflegt jeden Hauttyp.

Typische Neurodermitis-Betroffene neigen zu einer trockenen, bis sehr trockenen Haut und diese bedarf einer gezielten Pflege. Zwar spenden unsere Elvielle Produkte viel Feuchtigkeit, sprich bitte dennoch unbedingt mit einem Dermatologen ab, ob die anderen Inhaltsstoffe für deinen Hauttypen auch in Frage kommen.

Grundsätzlich kannst du unsere Produkte auch in der Schwangerschaft benutzen. Solltest du dir jedoch unsicher sein, kannst du ja nochmal Rücksprache mit einem Dermatologen über die Inhaltsstoffe halten.

Die Hibiskus-Serie eignet sich für jeden Hauttyp und wirkt Hautunreinheiten entgegen. Besonders unsere Tagescreme ist als Pflegemittel für reife und gereizte Haut geeignet.

Bei Elvielle kannst du zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden entscheiden:

Du kannst den Gutscheincode einlösen, indem du auf “Warenkorb” klickst. Dieser zeigt die Produkte, die du kaufen möchtest. Im linken Seitenbereich gibt es ein Feld „Gutscheincode“, in welches du einen Gutscheincode eintragen kannst. Klicke anschließend auf “Gutschein anwenden” und die Summe deines Warenkorbs wird sich automatisch aktualisieren.

Nach abgeschlossenem Kauf kann ein Rabattcode nicht mehr geändert, aktualisiert oder hinzugefügt werden

Der Versand erfolgt innerhalb von 2-3 Werktagen.

Sobald der Versand elektronisch an DHL übermittelt wurde, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Sendungsverfolgungslink per Mail. Das ermöglicht dir den Versandstatus deiner Bestellung jederzeit zu prüfen.

Der Versand erfolgt via DHL.

Aktuell versenden wir unsere Produkte nur nach Österreich. Aber wir werden unser Versandnetzwerk bald ausweiten. Über unseren Partner meineinkauf.ch kannst du auch in die Schweiz bestellen. Weitere Informationen hierzu findest du unter https://elvielle.com/fuer-kunden-aus-der-schweiz/.

Wenn du eine falsche Lieferadresse bei uns hinterlegt hast oder umgezogen bist, dann wende dich einfach über das Kontaktformular an unseren Kundenservice. Für den Fall, dass sich die Ware noch nicht im Versand befindet, können wir die Anschrift umgehend für dich ändern.

A) Falls du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zuhause warst, dann schau bitte in deinen Briefkasten nach, in der Regel befindet sich dort ein Zettel, vom jeweiligen Versanddienstleister, mit dem Vermerk wo sich dein Paket befindet.

B) Falls du dein Paket nicht erhalten hast und auch kein Zettel im Briefkasten liegt, dann kann es sein, dass du bspw. eine falsche Adresse angegeben hast. Sollte das der Fall sein, dann wende dich bitte zur Klärung an unseren Kundenservice.

Möchtest du deine Produkte zurückschicken, dann sende uns bitte das ausgefüllte Widerrufsformular, welches du unter dem Punkt „Widerrufsformular“ herunterladen kannst, per Mail zu. Unser Kundenservice wird sich bei dir melden und dir ein kostenloses Retourenlabel zur Verfügung stellen.

Es tut uns wirklich sehr leid, wenn es einen Grund zur Reklamation unserer Produkte gibt. Sollte dies der Fall sein dann wende dich doch bitte umgehend an unseren Kundenservice. Für eine einfachere und schnellere Abwicklung wäre es hilfreich, wenn du ein Foto der beschädigten Produkte anhängen könntest.

Wir alle wollen etwas für die Umwelt tun. Gerne kannst du die leeren Produktflaschen an uns zurückschicken. Alle benötigten Infos hierzu findest du auf der folgenden Seite: https://elvielle.com/recycling/.

Du kannst ein Kundenkonto anlegen, indem du nach der Auswahl deiner Produkte „zur Kasse“ gehst. Nach Eintragung deiner persönlichen Daten setzt du den Haken bei „Kundenkonto eröffnen“ und schließt den Vorgang mit dem Kauf ab.

Vorteile deines eigenen Kundenkontos sind:
Du kannst alle deine Bestellungen im Überblick sehen.
Du kannst jederzeit deine Adressdaten einsehen und ändern.
Du kannst die Rechnung deiner Bestellung einsehen und herunterladen.

Ich habe mein Passwort für mein Kundenkonto vergessen?
Kein Problem: Passwort zurücksetzen https://elvielle.com/my-account/lost-password/