30 Tage Widerrufsrecht
Vegan & ohne Tierversuche
Kostenloser Versand
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allgemein

Sind Elvielle Produkte vegan?

Alle Produkte sind zu 100% vegan.

 

Werden Elvielle Produkte an Tieren getestet?

Die Elvielle Produkte sind 100% tierversuchsfrei.

 

Wie funktioniert der Airless-Spender der Tagescreme?

Bei der Tagescreme handelt es sich um einen Airless-Spender. Dies bedeutet, es ist kein Schlauch enthalten. Durch das Pumpen wird von unten ein Plättchen hochgezogen. Hierdurch gelangt die Creme durch einen Vakuumeffekt aus dem Spender. Bitte beachte deshalb, vor dem erstmaligen Gebrauch der Tagescreme, ein paar Mal vor zu pumpen. Außerdem ist es wichtig, dass die Creme richtig verschlossen ist und auch verschlossen bleibt, um den Vakuum Effekt gewähren zu können. Sollte es trotz einiger Pumpstöße nicht funktionieren dann melde dich bitte an unseren Kundenservice.

Kundenkonto

Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?

Du kannst ein Kundenkonto anlegen, indem du nach der Auswahl deiner Produkte „zur Kasse“ gehst. Nach Eintragung deiner persönlichen Daten setzt du den Haken bei „Kundenkonto eröffnen“ und schließt den Vorgang mit dem Kauf ab.

 

Welche Vorteile habe ich mit einem Kundenkonto?

Vorteile deines eigenen Kundenkontos sind:

 

  • Du kannst alle deine Bestellungen im Überblick sehen.
  • Du kannst jederzeit deine Adressdaten einsehen und ändern.
  • Du kannst die Rechnung deiner Bestellung einsehen und herunterladen.

 

Ich habe mein Passwort für mein Kundenkonto vergessen?

Kein Problem: Passwort zurücksetzen https://elvielle.com/my-account/lost-password/

Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

Der Versand erfolgt innerhalb von 1-3 Werktagen.

 

Kann ich den Status der Lieferung verfolgen?

Sobald der Versand elektronisch an DHL übermittelt wurde, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Sendungsverfolgungslink per Mail. Das ermöglicht dir den Versandstatus deiner Bestellung jederzeit zu prüfen.

 

Mit welchem Logistik-Dienstleister werden die Produkte versendet?

Der Versand erfolgt via DHL.

 

Sendet Elvielle meine Bestellungen auch ins Ausland?

Aktuell versenden wir unsere Produkte nur nach Österreich. Aber wir werden unser Versandnetzwerk bald ausweiten.

 

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wenn du eine falsche Lieferadresse bei uns hinterlegt hast oder umgezogen bist, dann wende dich einfach über das Kontaktformular an unseren Kundenservice. Für den Fall, dass sich die Ware noch nicht im Versand befindet, können wir die Anschrift so umgehend für dich ändern.

 

Was passiert, wenn die Sendung nicht zugestellt werden kann?

A) Falls du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zuhause warst, dann schau bitte in deinen Briefkasten, in der Regel befindet sich dort ein Zettel, mit dem Vermerk wo sich dein Paket befindet.

B) Falls du dein Paket nicht erhalten hast und auch kein Zettel im Briefkasten liegt dann kann es sein, dass du bspw. eine falsche Adresse angegeben hast. Sollte das der Fall sein, dann wende dich bitte zur Klärung an unseren Kundenservice.

Verträglichkeit

Sind die Produkte von Elvielle für ein bestimmtes Alter gedacht?

Prinzipiell kannst du die Elvielle Produkte in jedem Alter verwenden. Die natürliche Formel pflegt jeden Hauttyp.

 

Kann man die Produkte von Elvielle auch bei Neurodermitis benutzen?

Typische Neurodermitis-Betroffene neigen zu einer trockenen bis sehr trockenen Haut und diese bedarf einer gezielten Pflege. Zwar spenden unsere Elvielle Produkte viel Feuchtigkeit, sprich bitte dennoch unbedingt mit einem Dermatologen ab, ob die anderen Inhaltsstoffe für deinen Hauttypen auch in Frage kommen.

 

Können die Produkte auch in der Schwangerschaft benutzt werden?

Grundsätzlich kannst du unsere Produkte auch in der Schwangerschaft benutzen. Solltest du dir jedoch unsicher sein, kannst du ja nochmal Rücksprache mit einem Dermatologen über die Inhaltsstoffe halten.

 

Sind die Produkte auch für zu Unreinheiten neigender Haut geeignet?

Die Hibiskus-Serie eignet sich für jeden Hauttyp und wirkt Hautunreinheiten entgegen. Besonders unsere Tagescreme ist als Pflegemittel für reife und gereizte Haut geeignet.

Zahlung

Welche Zahlungsarten bietet Elvielle an?

Bei Elvielle kannst du zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden entscheiden:

Warum wurde meine Klarna Zahlung abgelehnt?

Bei der Zahlung mit Klarna ist es besonders wichtig, den richtigen vorgegebenen Verwendungszweck anzugeben. Bitte prüfe dies unbedingt nochmal. Sollte ein Fehler vorliegen, kannst du die Zahlung dann noch einmal durchführen.

 

Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?

Du kannst den Gutscheincode einlösen, indem du auf “Warenkorb” klickst. Dieser zeigt die Produkte, die du kaufen möchtest. Im linken Seitenbereich gibt es ein Feld „Gutscheincode“, in welches du einen Gutscheincode eintragen kannst. Klicke anschließend auf “Gutschein anwenden” und die Summe deines Warenkorbs wird sich automatisch aktualisieren.

Nach abgeschlossenem Kauf kann ein Rabattcode nicht mehr geändert, aktualisiert oder hinzugefügt werden.

Rücksendungen

Wie genau läuft das mit der Rücksendung ab?

Möchtest du deine Produkte zurückschicken, dann sende uns bitte das ausgefüllte Widerrufsformular, welches du unter dem Punkt „Widerrufsformular“ herunterladen kannst, per Mail zu. Unser Kundenservice wird sich bei dir melden und dir ein kostenloses Retourenlabel zur Verfügung stellen.

 

Meine Produkte sind beschädigt. Was kann ich tun?

Es tut uns wirklich sehr leid, wenn es einen Grund zur Reklamation unserer Produkte gibt. Sollte dies der Fall sein dann wende dich doch bitte umgehend an unseren Kundenservice. Für eine einfachere und schnellere Abwicklung wäre es hilfreich, wenn du ein Foto der beschädigten Produkte anhängen könntest.

noch mehr fragen?

Schreib uns gerne deine Fragen oder dein Feedback an:
info@elvielle.com

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